«29 profiler på Fb, 9 blogger, 6 chatsider og 4 twitter-kontoer – @trondheim kommune. Hørtes ikke veldig effektivt ut» skrev journalist Øyvind Bye Skille på twitter sist uke. Men der tar han feil. Sosiale medier fungerer faktisk svært effektivt i en stor organisasjon som vår med 13 000 ansatte og mer enn 230 enheter.
 
En rask titt på www.trondheim.kommune.no/sosialemedier viser at mange av kommunens enheter kommuniserer med innbyggerne via sosiale medier. Det gjør de ikke fordi de har god tid til å rote med kule medier. De gjør det fordi sosiale medier er en rask og effektiv måte å dele informasjon på, direkte med den målgruppen som har valgt å følge akkurat den enheten. Våre enheter jobber ikke i et vakum, men griper inn i hverdagen til alle. Kommunen er de aller fleste skoler og barnehager, sykehjem og omsorgsboliger, hjemmetjenester, kulturskole, fritidsklubb, kulturarrangør, idrettsarenaer, ballbinger, bibiliotek, veihold, skogsdrift, vann i springen, skiløypelegging osv osv. De fleste av Trondheims innbyggere slår ikke ivrig opp på Trondheim kommunes nettside for å Se hva som skjer i dag. Men de som er interessert i kommunens arbeidsområder følger med og deler sine synspunkt med oss. Verdifullt for oss og antagelig verdifullt for innbyggeren, siden han fortsetter å være venn med oss eller følge oss.
 
Innbyggerne i denne byen er veldig forskjellige. Noen er opptatt av om det kommer flere idrettshaller, mens andre ønsker å vite hva som skjer på biblioteket. Derfor tror vi at det er viktig at våre ulike enheter også har sine egne sosiale mediekanaler for å kommunisere med innbyggeren. Da blir dialogen nær, og kontakten dem i mellom kan utgjøre en forskjell. Derfor satser heller ikke Trondheim kommune på kun én offisiell facebookside eller twitterkonto. Det er mangfoldet som gjør kommunikasjonen interessant!
 
Vi som jobber i kommunen jobber ikke for oss selv. Vi jobber for innbyggerne. Da må vi være åpne for dialog med de som bruker våre tjenester. Vi bruker de kanaler som er hensiktsmessige når vi skal kommunisere. Når «halve Norge» er på sosiale medier er det naturlig at kommunen også er der. Så enkelt er det. I krisesituasjoner er sosiale medier uovertruffen for å fange opp eller spre informasjon. Det er ikke ineffektivt, tvert i mot. Det er kommunikasjon i lyntogsfart.
 
 
 
 
 
Share